Гарантия и rękojmia: ваши права при дефектах

Что такое дефект

К ответственности за дефекты работы закон применяет нормы о rękojmia при продаже «соответственно» (ст. 638 § 1; для строительных работ ст. 656 § 1). Дефектом считается несоответствие договору. В частности: результат не имеет свойств, которые обычно нужны для такой цели, не имеет свойств, которые мастер обещал, не годится для цели, о которой вы сообщили при заключении договора, или передан в неполном виде (ст. 556¹).

Ответственность исполнителя исключается, если дефект возник из-за материала, который предоставили вы (ст. 638 § 1). Нормальный износ и неправильное использование результатом дефекта исполнителя не являются.

Rękojmia: что можно требовать

• Устранение дефекта или замену на изделие без дефекта (ст. 561 § 1). Исполнитель должен сделать это в разумный срок без чрезмерных неудобств для вас.
• Снижение цены или отказ от договора. Исполнитель может этого избежать, если сразу и без излишних неудобств для вас устранит дефект. Но это ограничение не действует, если он уже ремонтировал или заменял результат либо не выполнил свою обязанность (ст. 560 § 1). От договора нельзя отказаться при несущественном дефекте (ст. 560 § 4).
• Если вы нашли дефект ещё во время работ, действует ст. 636: потребуйте изменить способ выполнения и назначьте срок.

Сроки

В купле-продаже продавец отвечает, если дефект обнаружен в течение двух лет, а дефекты недвижимости в течение пяти лет с момента передачи (ст. 568 § 1). Срок давности требования об устранении дефекта или замене составляет год с момента, когда вы дефект обнаружили; для потребителя он не может закончиться раньше сроков из § 1 (ст. 568 § 2). Попадает ли ваш ремонт под «недвижимость», зависит от случая, поэтому не рассчитывайте на пять лет без консультации.

Отдельно закон устанавливает, что срок давности требований из договора о dzieło составляет два года со дня сдачи работы (ст. 646). Как эти нормы соотносятся в вашем споре, лучше выяснить у юриста. Практическое правило одно: не откладывать. Для потребителя в купле-продаже действует презумпция, что дефект, обнаруженный в течение года, существовал при передаче (ст. 556²). К работам нормы о продаже применяются соответственно, так что уточняйте.

Gwarancja

Gwarancja это письменное обещание мастера: что он покрывает, на какой срок, как предъявить требование. Закон не обязывает давать её, поэтому условия смотрите в тексте. Для работ нормы о гарантии при продаже применяются соответственно (ст. 638 § 2); для продажи закон предусматривает двухлетний срок, если в обещании не указан другой (ст. 577 § 4), но на срок для ремонта не рассчитывайте и просите писать его прямо.

Gwarancja не лишает вас rękojmia: пользоваться своими правами из rękojmia можно независимо от гарантии (ст. 579 § 1).

Как подать рекламацию

Предприниматель, как правило, обязан ответить на рекламацию потребителя в течение 14 дней, а если не ответил, рекламация считается признанной (ст. 7a закона о правах потребителя; «как правило», потому что другие нормы могут устанавливать иное).

• Письменно: e-mail с подтверждением получения или письмо с уведомлением о вручении.
• Укажите договор, дату сдачи работ, опишите дефект, приложите фото и видео.
• Напишите, что требуете: устранить недостаток в назначенный разумный срок, снизить цену или иное.
• Сохраните копию и доказательство отправки.

Если мастер не реагирует

Назначьте письменный окончательный срок. Потом можно обратиться на инфолинию UOKiK, за консультацией юриста или в суд. Не чините сами и не платите другому мастеру за исправление, не посоветовавшись: для своих прав сохраните доказательства (фото, акт, заключение специалиста) и сначала дайте исполнителю шанс исправить.

Другие гиды

• Как нанять мастера в Польше
• Faktura VAT и rachunek за ремонт
• Договор на ремонт: что в нём должно быть
• Предоплата и этапы оплаты
• Типичные ловушки при ремонте и как их избежать
• Ремонт в съёмной квартире
• Разрешения на ремонт: когда нужны zgłoszenie и pozwolenie